【銷(xiāo)售】銷(xiāo)售必須要知道的談單話(huà)術(shù)！馬上收藏

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做銷(xiāo)售越久就越明白，沒(méi)有哪一句話(huà)術(shù)是可以適用于所有的客戶(hù)的。所以小編今天特意給大家準(zhǔn)備了一些談單思路。思路通了，話(huà)術(shù)就是萬(wàn)變不離其宗。希望對(duì)大家有所幫助！

首次

接觸客戶(hù)的話(huà)術(shù)：關(guān)聯(lián)與贊美

客戶(hù)剛到一個(gè)陌生環(huán)境，心里必然是緊張和戒備的。咱們首先要做的是消除客戶(hù)的戒備心，贏取客戶(hù)的信任。

溝通第一階段：建立信任，消除戒備，而不是促成交易。

首先爭(zhēng)取讓客戶(hù)感受到無(wú)距離感，其次給客戶(hù)留下你個(gè)人、對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)的良好印象。

消除

戒備心的兩大方法：贊美和找關(guān)聯(lián)

贊美大家或許都知道并非常地熟練了，今天想與大家分享與客戶(hù)找關(guān)聯(lián)的方法。

關(guān)聯(lián)案例：

上周我一個(gè)客戶(hù)在我這兒定了裝修，他說(shuō)他會(huì)推薦同行朋友來(lái)我這里，而且也說(shuō)的是這周末會(huì)過(guò)來(lái)。您也是做服裝生意的，而且你們面積都是一樣的，您就是那位客戶(hù)提到的朋友吧。

客戶(hù)會(huì)回答：額，不是的，我不認(rèn)識(shí)他。

看來(lái)真是英雄所見(jiàn)略同，你們是同行，選擇的時(shí)候肯定有很多相同的考慮。相信您也能和我那位客戶(hù)一樣在我們家找到自己喜歡的風(fēng)格。

請(qǐng)記住：為自己構(gòu)思故事是銷(xiāo)售顧問(wèn)的一個(gè)習(xí)慣，講一個(gè)故事，可以贏得客戶(hù)更多的信任。

交談過(guò)程中的主導(dǎo)話(huà)術(shù)

1、數(shù)字誘惑：談單時(shí)要養(yǎng)成一種說(shuō)話(huà)習(xí)慣，只要對(duì)方說(shuō)，我看你們家不如XX好/優(yōu)惠/便宜。我們可以回答選擇裝修應(yīng)該從三個(gè)方面來(lái)評(píng)估。第一點(diǎn)...第二點(diǎn)...第三點(diǎn)...

這樣的回答有利于誘導(dǎo)客戶(hù)好奇心，同時(shí)把客戶(hù)思維帶入到自己的思考模式中，也增強(qiáng)了個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性。

2、激發(fā)想象，展望未來(lái)：客戶(hù)通常會(huì)在最終下決定的時(shí)候猶豫不決，其實(shí)人在購(gòu)買(mǎi)任何一件東西的最后一個(gè)瞬間，總是有一個(gè)猶豫，心理學(xué)上稱(chēng)之為"后果焦慮"，如何解決？最好的辦法是激發(fā)想象，為客戶(hù)感性傳遞未來(lái)生活場(chǎng)景。

展望未來(lái)有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：場(chǎng)景、人物和過(guò)程，一定要描述清楚。

實(shí)戰(zhàn)案例：

一位年輕的女士經(jīng)過(guò)1個(gè)星期的溝通，終于選擇了咱們家裝修。

總價(jià)28萬(wàn)，到了即將簽定金合同的時(shí)候，她拿起筆，問(wèn)："我是不是太沖動(dòng)了，這么快就決定了！"

經(jīng)紀(jì)人回答："單從時(shí)間線上來(lái)看，第一次來(lái)我們家就定下來(lái)的人也有很多。對(duì)于您定的這套方案，有多少人想沖動(dòng)卻沒(méi)有那個(gè)承擔(dān)能力。對(duì)于我們現(xiàn)在的人來(lái)說(shuō)，喜歡就是對(duì)的，您喜歡嗎？"

沒(méi)等客戶(hù)說(shuō)話(huà)，經(jīng)紀(jì)人接著說(shuō)："您設(shè)想一下，房子裝修好的時(shí)候正好是過(guò)年那陣，能把爸爸媽媽接過(guò)來(lái)，一家人在新房子里共聚天倫，多么愉快幸福的事情。

到了年三十，一起在客廳里看聯(lián)歡晚會(huì)，多么愜意！如果上街游玩，回來(lái)看到玄關(guān)處自動(dòng)亮起的小燈，又該是多么滿(mǎn)足！"

競(jìng)品

比較中的打岔話(huà)術(shù)

一個(gè)成熟的家裝顧問(wèn)可以和客戶(hù)討論他正在考慮的其他公司。客戶(hù)如果沒(méi)有主動(dòng)提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么多數(shù)情況是客戶(hù)還沒(méi)有對(duì)我們有足夠的信任。

引導(dǎo)客戶(hù)討論：其實(shí)聽(tīng)您的問(wèn)話(huà)就知道您對(duì)裝修市場(chǎng)還是挺了解的...比如我們邊上的...每一家都有各自的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，看您是更看重品質(zhì)還是注重價(jià)格？

實(shí)戰(zhàn)案例：

客戶(hù)：你這個(gè)方案還是不錯(cuò)的，很符合我的喜好，但就是貴了點(diǎn)。

回答：對(duì)，很多客戶(hù)剛開(kāi)始接觸我們的時(shí)候，也覺(jué)得這是我們美中不足的地方。但選擇裝修是件大事，我認(rèn)為最重要的是要考慮三個(gè)因素（數(shù)字誘惑）品質(zhì)、裝后成本、價(jià)格。

介紹的一個(gè)重要絕招就是通過(guò)口訣的方式來(lái)突出你的方案，使你能為客戶(hù)帶來(lái)的好處簡(jiǎn)單易記，口訣可以方案變得更加有意義。

第一點(diǎn)：要看裝修是否符合家庭追求的生活品質(zhì)；

第二點(diǎn)：要看裝修之后，它的“保質(zhì)期”和“保修期”能維持多久；

第三點(diǎn)：要看產(chǎn)品本身的價(jià)格與性?xún)r(jià)比。

這三點(diǎn)是裝修最應(yīng)該考慮的，而從這三點(diǎn)來(lái)看，您選擇我們是最合適的。

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