很多業(yè)務員都苦于沒有好的方式和客戶溝通,以至于成交率低,業(yè)績差,信心不足,陷入了一個死循環(huán)。所以,今天就為大家?guī)?套成交話術,靈活運用它們將成為你成交路上的好幫手!
當客戶說他要考慮一下時,我們該怎么說?
當客戶說他要考慮一下時,我們該怎么說?
導購話術:
××先生(小姐),很明顯的,你不會花時間考慮的,除非你對我們的產品和服務真的感興趣,對嗎?我的意思是:你告訴我要考慮一下,該不會是只為了躲開我,是嗎?
因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情,對嗎?可不可以讓我了解一下,你要考慮一下的到底是什么呢?是產品品質,還是售后服務,還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐),老實說會不會因為價格的問題呢?
當客戶談到最近是裝修淡季,不太想裝修,怎么辦?
導購話術:
××先生(小姐),多年前我學到一個人生的真理,成功者購買時別人都在拋售,當別人都在買進時他們卻賣出。
最近很多人都覺得現(xiàn)在是淡季,而在對我們公司來說,淡季才有更多的經歷為客戶全方位的提供周到服務。而且淡季的裝修材料也會大省一筆?!痢料壬ㄐ〗悖悻F(xiàn)在定就能得到比平時更便宜的價格,和更高的服務品質,你愿意嗎?
當客戶(決策人)以沒有足夠預算為借口,準備拖延成交或壓價,你怎么辦?
導購話術:
××先生(小姐),我完全理解你所說的,你對自家的預算肯定是精心計算過的,假如今天我們討論的你家的裝修,你是要住10年的,那么你是否愿意增加一點點預算讓這10年中,你的家人住得更舒適些呢?畢竟是長期居住的房子,因為預算的原因,降低居住質量也太可惜了,您說呢?
當顧客習慣于對你進行殺價時,怎么辦?
導購話術:
××先生(小姐),我理解你的這種想法,一般客戶在選擇裝修時,都會注意三件事:1、品質;2、服務;3、價格。但現(xiàn)實中,我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質、最優(yōu)良的售后服務、最低的價格給顧客。
也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的,就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以你現(xiàn)在要選擇產品的話,你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產品優(yōu)秀的品質,還是我們公司優(yōu)良的售后服務呢?所以有時候我們多投資一點,能得到你真正想要的東西還是蠻值得的,你說是嗎?
當顧客對產品或服務的價值還不太清晰,感覺價格太高,仍有一定的抗拒點時,你怎么辦?
導購話術:
業(yè)務員:你覺得在未來的10年里,為了你和家人的舒適生活,你愿意花多少錢?
顧客:100萬!
業(yè)務員:假如不用100萬,我們提供的服務就能讓你的家人在舒適的環(huán)境中生活,你愿意嗎?只要50萬呢?你愿意嗎?假如不用50萬,只需10萬呢?您覺得怎么樣?可以用10年,一年只要1萬元,一年有50周,一周只要200元,平均每天只要投資30元不到 。30元/天,你覺得為了你和家人未來10年的幸福,每天花30元值得嗎?
當客戶想要最低的價格獲得最高品質的產品,而你的產品價格不能商量,怎么辦?
導購話術:
業(yè)務員:××先生(小姐),有時候以價格引導我們做決策是不完全正確的,對嗎?沒有人會想為一件產品投資過多的金錢,但是有時候投資太少,會后悔。投資太多,最多你損失了一些錢,但投資太少,你損失的可就更多了,因為你買的產品不能帶給你預期的滿足。
在這個世界上,我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質的產品,這是經濟社會的真理,在購買任何產品時,有時多投資一點,也是很值得的,對嗎?
假如你同意我的看法,為什么不多投資一點,選擇品質,比較好一點的產品呢?畢竟以你的品味,一般產品肯定是無法滿足的。當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時,價格就已經不很重要了,你說是不是呢?
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