怎么留住閑逛的顧客？教你7招，快來抄作業(yè)

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現(xiàn)在賣東西確實不容易，左盼右盼好不容易有客戶進店，導購人員像老鷹見到兔子欣喜若狂，熱情滿滿地去給客戶介紹產品，結果客戶甩了一句“我隨便看看”，怎么辦?

進店的顧客，一般來講，可分為三種類型：想買的、不想買的、可買可不買的，閑逛顧客主要是指“可買可不買”這類顧客。

遇到這種情況，當場應對十分重要，如果處理不好，就讓財神溜走了。針對不同的客戶心理，你可以嘗試相應的話術留住他們。

客戶心理一

客戶只是來了解產品，并沒有要直接選購的打算。他們覺得如果導購過來熱情介紹后，自己不買覺得心里過意不去，于是就說隨便看看，這樣沒有任何的心理壓力。

現(xiàn)象判斷：

A、這類類型客戶往往沉默寡言，但是很講信義。

B、通逛整個店面，時而走時而停，既看仿古磚也看大理石瓷磚，想往里走又有些猶豫。

C、看的速度比較快，沒有明確的目標，對樣板停留時間稍長。

面對這類心理客戶，當務之急就是要緩解客戶的心理壓力，要讓他知道，來店就是客，買不買磚并不重要。銷售要淡化自己的銷售意識，當顧客沒有表示要看哪方面的產品時，不要急于推銷。其次是，開場白話術應該以同理心的角度去說。

應對話術：

話術1：“好的，先生！買東西肯定要多看看的！我家上次裝修買門還看了十多家，最后才找到我喜歡的。這邊有幾款是我們廠新出的，很多客戶都很喜歡，今年已經賣了一百多家了，你可以先了解下，來這邊請····?！?先表示買東西多看正常，消除客戶的壓力，然后舉例以身作則。)

話術2：“沒關系，女士。你現(xiàn)在買不買沒有關系，您可以先了解下我們的產品。來，我?guī)湍憬榻B一下，這邊是大理石瓷磚適合····，這邊是瓷片····，這邊是仿古磚····，你看你喜歡那種風格的？”(不做推薦，只是象征性的引導，客戶沒有拒絕的理由)。

客戶心理二

有的顧客說是閑逛，但卻在認真地細看產品，或是體驗產品。顧客之所以會說隨便看看，只是在心理上排斥導購。

現(xiàn)象判斷：

A、在所感興趣的產品區(qū)，細看某款或者某幾款產品。

B、用手去觸摸瓷磚的表面或者瓷磚的坯體，甚至把磚放地上細看。

C、客戶進店后，會左右上下打量產品，大多數是直接走到自己感興趣的瓷磚區(qū)，因為他們逛的店多，知道自己喜歡什么。

判斷出此類顧客心理后，銷售首先要考慮的是如何拉近顧客的距離，取得他們的信任。

1、不要緊跟，與顧客至少要保持1.5米以上的距離；不要阻擋顧客前行的通道(但是一定要適當的堵住他離開的路)，要管住自己的腳，努力不要給顧客制造任何障礙。

2、要說對話，管好自己的嘴巴。觀察客戶眼神和舉止，主動提問，接近顧客，比如：

“請問需要我?guī)兔?？?/p>

“請問您喜歡什么風格的？”

應對話術：

話術1：“女士，您好！這款是今年最流行的灰色水泥磚，灰色調略顯懷舊風，裝修出來效果簡約而不簡單·····，這邊還有幾款！我為你詳細介紹”(突出新產品)

話術2：“先生，你真有眼光，這是我們的···產品，這個款式風格很獨特，一般的···搭配，我有個客戶···這樣搭配，效果非常的好。(通過對客戶感興趣的產品設疑引起客戶的注意)

話術3：“女士，我們這款產品現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下···(單刀直入，開門見山，用真誠打動客戶)。

并且，你還可以借勢探尋需求，“請問先生/小姐，您是喜歡仿古的還是拋光的呢？”然后就可以深入的了解顧客需求，并進一步針對顧客需求進行介紹。進行到這里，基本上就實現(xiàn)了第一次“破冰”。這是終端導購工作能夠順利進行下去的第一步，也是考驗導購是否合格的重要標準。

客戶心理三

這種顧客有可能就是同行或者其他，總之確實沒有購買的需求。

現(xiàn)象判斷：

A、注重產品的細節(jié)，典型特征喜歡看產品紋理，觸摸體驗。

B、對產品全面觀察，看產品速度較快而且眼神堅定。

應對話術：

話術1：“好的，先生，你慢慢看，有什么需要隨時叫我，我去填一下報表單!”(不排斥同行)

話術2：“先生，你喜歡什么樣風格？預算多少？進場沒有？(通過一些列連續(xù)提問，讓同行知難而退)

—End—

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